Condiciones del servicio
Qué te damos, qué esperamos de ti, cómo se paga y cómo se acaba. Escrito en el mismo idioma con el que te atendemos, no en jerga de abogado.
Cancelas cuando quieras desde tu panel, sigues usando el plan hasta el final del periodo pagado, y te llevas tu catálogo y tu lista de clientes. No hay penalización ni llamada de retención.
Qué contratas
Un servicio en la nube con el que tu comercio publica su catálogo, recibe pedidos y los cobra. No vendemos software para instalar ni te entregamos código: el servicio se presta desde nuestros servidores.
El contrato lo firmas con F&P Digital Consulting SL, la sociedad que desarrolla y explota Don Barrio, cuyos datos completos están en el aviso legal.
Tu cuenta y tu tienda
Eres responsable de lo que publicas: precios, descripciones, fotos, alérgenos y del cumplimiento de la normativa que aplique a tu actividad.
También de guardar tu acceso. Si sospechas que alguien ha entrado en tu panel, avísanos y lo bloqueamos.
Precios y facturación
Los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente, en los precios publicados sin IVA. El plan Gratis no caduca y no requiere tarjeta.
Los planes de pago incluyen un mes de prueba. Si cambias de plan a mitad de periodo, al subir se cobra la diferencia proporcional y al bajar el cambio entra en la siguiente factura.
No cobramos comisión por tus ventas. La tarifa de la pasarela de pago es de Stripe y se rige por sus condiciones.
Bajas y devoluciones
Cancelas desde tu panel, sin permanencia ni penalización, y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado.
En el pago anual, si te das de baja dentro de los primeros treinta días devolvemos el importe completo. Pasado ese plazo, el año contratado se agota.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua y publicamos las incidencias en la página de estado, también las cortas. El mantenimiento programado se avisa con antelación. No comprometemos un porcentaje de disponibilidad: preferimos no prometer una cifra que todavía no medimos.
El soporte se presta en español, por escrito, desde el formulario de contacto y en hola@donbarrio.com. No damos soporte a los clientes finales de tu tienda: esa relación es tuya.
Cuándo podemos suspender una cuenta
Si hay impago tras avisarte, si se usa el servicio para vender algo ilegal, o si un uso anómalo pone en riesgo el servicio de los demás comercios. Siempre avisamos antes salvo que sea urgente, y explicamos el motivo por escrito.